深圳市伊诺艾特科技有限公司

服务表单

维修条款



      客户购买伊诺艾特的产品从出货日期开始计算,享受1年保修服务(客制化产品除外)。免费保修期(质保期),指产品在规定时间期限内除人为因素、不可抗、物理损坏与不可预测的因素以外的原因导致产品发生故障,伊诺艾特公司有义务免费恢复发生异常产品的原有功能,具体服务内容与适用的服务形式有关并且相应的服务是针对启宇泰的产品。

伊诺艾特原装整机

系指伊诺艾特工厂生产组装并以整机形式销售的产品,原装整机产品均贴有伊诺艾特的整机序列号标签,整机中应至少包含机箱、LCD屏、触摸屏、主板、CPU、内存和硬盘等。

客制化产品

客制化产品的标准保修期为12个月,具体内容和时间取决于采购合同中保修期的约定。
*注:客制化产品是根据客户的要求设计组装,制造的产品。

新品不良保障

购买伊诺艾特产品的客户,从出货日期起计算,出货一个月内,若是开箱立即为发现新品不良,伊诺艾特将负责更换新的产品部件给客户。
原装整机系根据客户需求定制生产的系统产品,因此不提供整机换货的服务,在新品不良期内发生故障,伊诺艾特将为客户安排更换相应的新品部件。
客制化产品原则上不提供新品不良换货。

服务形式

伊诺艾特公司通过网站、Facebook、LinkedIn、Twitter等多渠道向您提供全方位支持和售后服务,伊诺艾特售后服务团队将全程追踪各项服务进程,处理结果及维修进度等,如客户在报修及接受服务的过程中遇有任何问题,请随时与伊诺艾特售后服务中心的热线联系。服务热线:+86-755-86534866

在线服务

伊诺艾特技术支持网站提供板卡说明书,板卡驱动程序,常见问题及视频教程等内容,客户可登录http://www.qytpc.com/查询或下载。
此外,伊诺艾特还提供在线咨询服务,如有问题,可登录伊诺艾特网站http://www.innoaiot.com/进行在线咨询服务。

维修收费

伊诺艾特将针对下列情况的维修酌情收取维修费用:
△ 保修期期满。
△ 过保的产品经过测试或者校准后,未发现任何问题的。
△ 即便是在保修期内的产品,若因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其他原因所引起的产品功能问题或出现难以维修的 
   状况。伊诺艾特保留对上述情况进行判定和收取维修费的权利。
△ 因雷击、水灾、地震等天灾所造成的产品损坏。
△ 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。
      伊诺艾特维修过后的产品,在2个月内再次发生相同的故障,维修中心将提高该产品的维修等级并做免费维修,但因客户不当使用,未被授权的拆卸或修改,不良的操作环境,不恰当的维护,意外或是其他原因导致相同的问题,仍需客户付费维修
在返回故障品时,请使用防静电袋或者ESD材质将其妥善包好,,如果因包装不恰当而造成运送过程的损坏,伊诺艾特保留权利由客户承担费用退回未修理的故障品。
△ 在寄送明细表上,请客户将故障品的价值填上较低的金额,否则海关有可能因为送修品价值过高而征收较多的税,此部分超额的费用也将会由客户自行吸收。
△ 请在出货明细表上填写“明细表仅供海关参考,无任何商业价值”。
△ 在明细表上注明RMA号码,产品序列号以及保修期状态。

维修品返修

客户可将维修品返修至维修中心,建议客户在送修时勿将附属配件(手册,连接线等)
一同寄回维修,请务必于 eRMA 清楚注明哪些附件包含在内,否则对未列举的任何项目将不予负责。寄送前请做好物品包装及注明好寄送信息!提醒:因运输造成的物理损坏,由发件人与承运方联系解决。

维修报告

伊诺艾特维修中心在寄返维修品时,原则上不附带维修报告,若客户有此需求,可单独提出。
*注:该维修报告不加盖伊诺艾特任何形式的公章。

运费的承担

保修期内:伊诺艾特与客户承担一半运输费用,即返修品的运费由发件方承担。
保修期外:保外维修物流运费用支付方式参照保内维修方式,用户承担单程送修设备的物流费用,伊诺艾特承担返回设备的物流费用,如用户确认不支付保外维修费,产品返回客户的物流费用由用户承担。

延长保修期

伊诺艾特在原装整机产品保期的基础上,提供了延长一年/两年等保修期(质保期)的服务。购买此服务的产品,在延长的保修期内均享受工时和元件全免的寄修的维修服务,而质保品质不变。保修范围可涵盖伊诺艾特所有制造的产品,客户可随时享受伊诺艾特提供的全面保修服务。